Prozesse

Modellieren Sie Prozesse, die Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter*innen mögen. Transparent, handlungsorientiert, wirksam.

Ganz gleich, ob es um die Analyse, Optimierung, Dokumentation oder Etablierung geht: Profitieren Sie von unseren bewährten Instrumenten für eine pragmatische Umsetzung.

Auch hier gilt: Wir setzen auf Prozesse, die mit Ihren und für Ihre Mitarbeiter*innen machbar sind. So schauen wir genau darauf, was Sie mit Ihrer Strategie erreichen möchten und wie Fähigkeiten, Prozesse und Systeme in den Interaktionen Ihrer Neuen Welt zusammenwirken.

Im Folgenden finden Sie eine Auswahl unserer Leistungen.

Analysieren

Gemeinsam mit Ihnen visualisieren wir Ihre Arbeitsabläufe. Dabei gehen wir vom einfachen Geschäftsfall aus und ermitteln Schritt für Schritt die wichtigsten Varianten. Der laufende Abgleich mit tatsächlichen Praxisfällen stellt sicher, dass kein „eigentlich-sollte-es-so-sein-Prozess“ beschrieben wird, sondern die Alltagspraxis Ihrer Mitarbeiter und Führungskräfte realistisch abgebildet wird.

Das ist manchmal hart. Aber es ist auch wirkungsvoll, denn die Dinge müssen im wahrsten Sinne des Wortes auf dem Tisch liegen. Gerne laden wir auch ausgewählte externe oder interne Kunden ein. Sie bringen schnell auf den Punkt, welche Verbesserungen besonders wertvoll sind.

Optimieren

Oft sind Mitarbeiter und Führungskräfte die besten Berater. Schließlich kennen sie ihre Prozesse und Schnittstellen selbst am besten. Allerdings gibt es auch blinde Flecken. Da springen wir ein. Manchmal sind es einfache Dinge, die einen Prozess verbessern. Weniger Schnittstellen oder mehr Verantwortung der Handelnden können praktische Optimierungen sein.

Allerdings darf der Blick nicht auf den Prozess allein gerichtet bleiben. Er muss auch zu den Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter*innen und in die vorhandene Systemlandschaft passen. Sonst sind Frust und Misslingen vorprogrammiert.

Deshalb prüfen wir, welche Optimierungsvorschläge tatsächlich umsetzbar sind und welcher Aufwand damit verbunden ist. So werden aus Idealprozessen, die nie umgesetzt werden, realistische Soll-Prozesse. Ihre Mitarbeiter*innen werden es Ihnen danken.

Dokumentieren

Eine gute Dokumentation unterstützt das alltägliche Handeln am Arbeitsplatz. Sie zeigt die Sicht des Kunden und seine Berührungspunkte zum Prozess. Sie vermittelt, wo und wie Wertschöpfung entsteht. Und sie offenbart, wie Qualität im Prozess gemessen und gesichert wird. Erst so trägt sie zum Erfolg eines strategischen Veränderungsvorhabens bei.

Wenn Sie eine etablierte Notation einsetzen, arbeiten wir in Ihrem Format, so dass Sie Ihre Prozesse in der gewohnten Form dargestellt finden. Setzen Sie bisher keinen Dokumentationsstandard ein, bieten wir Ihnen eine für Sie passende Variante an, die auf Ihr Veränderungsvorhaben abgestimmt ist.

Übrigens gilt auch bei der Prozessdokumentation: Weniger ist manchmal mehr. Denn über den Erfolg Ihrer Darstellung entscheidet nicht der Prozess auf dem Papier, sondern das, was Ihre Mitarbeiter*innen davon im Alltag umsetzen.

Anwenden

Aller Anfang ist schwer. Neue Prozesse sind für Mitarbeiter oft eine echte Herausforderung. Es fehlt an Übersicht und Routine. Deshalb unterstützen wir die Etablierung neuer Prozesse vor Ort durch First-Step-Guides, Landkarten, Trainings, Coachings und Dialogveranstaltungen.

Wo neue Prozesse und Systeme bereits umgestellt sind, bringen wir das entscheidende Know-how mit einem Desktop-Trainer (DTT) im wahrsten Sinne des Wortes auf die Bildschirme Ihrer Mitarbeiter*innen. Lernen und Anwenden gehen so ineinander über.

In der frühen Phase wird so der gesamte Prozess vom Überblick über mehrere Prozessebenen bis hin zur Bedienung einzelner Systeme vermittelt. Mit zunehmender Sicherheit hilft der DTT Ihren Mitarbeiter*innen als direkt zugreifbares Nachschlagewerk bei Sonder- oder Einzelfällen. Zusätzlich ist er ein willkommenes Werkzeug zur Qualifikation neuer Mitarbeiter*innen in schnell wachsenden Organisationen.

Ziel ist es, Selbstverständlichkeit zu erzielen. Denn wenn Ihre Mitarbeiter *innen sich eines Tages nicht mehr erinnern können, dass der Prozess je anders war, dann ist der Zustand eines sogenannten „stressstabilen“ Verhaltens erreicht.

Betreuen

Neue Technologien schaffen immer bessere Möglichkeiten, Aufgaben schneller, effizienter und kundenindividueller zu erfüllen. Doch nicht nur die Technik ändert sich. Auch Arbeitsabläufe und Prozesse unterliegen einem Wandel. Entscheidend dabei ist, dass Ihre Mitarbeiter*innen im Alltag motiviert und handlungsfähig bleiben, und zwar unabhängig vom individuellen Kenntnisstand und auch jenseits von Standardaufgaben.

Dazu brauchen sie Know-how direkt im Zugriff. Manches lässt sich über eine gute Dokumentation und geteiltes Wissen (Wissens-Sharing) leisten. Für anderes ist ein persönlicher Ansprechpartner gefragt, der bei der Übersetzung der vorliegenden Aufgaben in das Zielbild der neuen Prozesse hilft und so das strategisch sinnvolle Handeln absichert.

Nutzen Sie unsere bewährten Service-Lines, die Ihr Veränderungsvorhaben voranbringen und Ihren Mitarbeiter*innen in kritischen Situationen zur Seite stehen. Sie selbst bekommen als Ergebnis unserer Arbeit nicht nur Zahlengräber zu geleisteten Supportfällen, die leider oft zu „Friedhöfen“ werden können, sondern wir leiten zusätzlich Entscheidungsvorlagen für sinnvolle Maßnahmen zur Steigerung der künftigen Handlungsfähigkeit Ihrer Mannschaft ab.

Verbessern

Auch ein guter Prozess, der aus einem Veränderungsvorhaben entspringt, wird sich weiterentwickeln. Sobald sich in der Praxis eine gewisse Routine und Sicherheit eingestellt hat, lassen sich aus der tatsächlichen Wertschöpfung im Alltagshandeln weitere Optimierungen ableiten.

Gibt es Teilprozesse, die mehrfach vorkommen und vereinheitlicht werden können? Bei welchen Tätigkeiten helfen Standards, Checklisten oder Vorlagen? Wo lassen sich Leistungen bündeln, um Skaleneffekte zu realisieren? Wie hilft Just-in-time nicht nur in der Produktion, sondern auch bei Dienstleistungstätigkeiten?

Mit diesen und weiteren Ansätzen optimieren Sie Ihre bereits etablierten Abläufe noch stärker in Richtung Ihrer strategischen Zielsetzung. Gerne erläutern wir Ihnen, mit welchen Optimierungsansätzen Sie in Ihren Prozessen weitere Verbesserungen realisieren können.