Citizen Journey – Pauschalreise oder Forschungsreise?
Haben Sie sich schon mal selbst auf die Reise zu Ihrer Verwaltung gemacht? Und zwar aus der Perspektive einer Bürgerin oder Bürgers?
Wie würden Sie diese Reise bewerten?
Einfach und klar? Oder doch eher die Reise in noch scheinbar unerschlossene Gebiete?
Durch den moderierten Perspektivwechsel einer Citizen Journey analysieren Sie alle Phasen einer Bürger*innen-Verwaltungsinteraktion und leiten bei Bedarf Maßnahmen zur Verbesserung ab.
Verstehen, um helfen zu können
Gemeinsam mit Ihnen übersetzen wir den Ansatz der Customer Journey auf Ihre individuelle Citizen Journey.
Unsere Methodik verbindet dabei die Anforderungen der Bürger*innen mit der Fachexpertise Ihrer Mitarbeiter*innen. So werden für beide Seiten weit bessere Lösungen entwickelt, als es mit klassischen Beteiligungsprozessen möglich ist.
Gestalten Sie mit ILTIS die Zukunft Ihres Teams
Seit 35 Jahren begleiten wir Organisationen in Veränderungsprozessen. Dabei steht bei uns der Mensch immer im Mittelpunkt.
Mit der Citizen Journey rücken wir alle Beteiligten, Bürgerinnen und Bürger und auch Ihre Mitarbeitenden in den Mittelpunkt.
Machen Sie sich gemeinsam mit uns auf den Weg der Citizen Journey für ein besseres Miteinander von Bürgerschaft und Verwaltung.
Rufen Sie uns an!
Unsere Reisebegleitung für Sie Gemeinsam neue Wege gehen Verstehen, was Bürger*innen wollen. Schnelle und nützliche Lösungen für die Praxis Unsere Methoden - Ihre Lösungen
Verstehen, was Bürger*innen wollen
Bürgerfeedback anhand von Personas simulieren.
Wir stärken das Verständnis Ihrer Bürgerinnen, in dem wir uns bei der Entwicklung der Lösungen bewusst auf bestimmte fiktive Personen als Zielgruppe konzentrieren. Diese als Persona bezeichneten Repräsentanten vereinen die faktischen Eigenschaften der betrachteten Zielgruppen und werden durch zugeschriebene fiktive Eigenschaften „zum Leben erweckt“.
Im Entwicklungsprozess lässt sich so sehr gut ableiten, ob und wie eine Persona eine Lösungsidee annehmen würde.
Schnelle und nützliche Lösungen für die Praxis.
Wege zur mehr Bürgerzufriedenheit.
Wir entwickeln im Dialog mit Ihnen erste Lösungen, die schnell umgesetzt und unter Realbedingungen getestet werden. Aus simuliertem Bürgerfeedback werden nun echte Bürger*innen-Stimmen.
Unser Ansatz: Nicht bis zur 150%-Lösung warten, sondern in einem agilen Prozess die Lösungsansätze fortlaufend weiterentwickeln und verbessern. So entsteht ein Dialog zwischen Bürger*innen und Mitarbeiter*innen der Verwaltung mit dem Ziel, gemeinsam Verbesserungen zu erzielen.
Unsere Methoden – Ihre Lösungen.
Verwaltung selbständig weiterentwickeln.
Unser Ziel ist es, mit Ihnen an ausgewählten Dienstleistungen eine Citizen Journey zu erstellen und Sie dabei in die Lage versetzen, diese zielführende Methode in Zukunft selbstständig und sicher anzuwenden.
Sie lernen die relevanten Stellhebel innerhalb der Citizen Journey kennen und können bei Bedarf weitere Dienstleistungen optimieren.
Gerne stehen wir Ihnen natürlich auch jederzeit als „Reiseleiter“ zur Verfügung.
Gehen Sie mit uns auf die Reise!
Über ILTIS
ILTIS steht für die erfolgreiche Implementierung Ihrer neuen Geschäftsmodelle und Veränderungsvorhaben. Dabei bringen wir Fähigkeiten, Prozesse und Systeme so zusammen, dass daraus wirkungsvolles Handeln resultiert.
