Support der wirkt – und den Unterschied macht.
Lösungsorientiert. Transparent. Persönlich.
Unser Support ist weit mehr als eine technische Hotline. Er ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen und echter Partner im Alltag – schnell, verbindlich und auf Augenhöhe.
Denn wir wissen: In der IT-Welt ändert sich durchschnittlich zweimal am Tag eine Systemeigenschaft. Und damit entsteht immer wieder Neues. Manchmal auch neue Hürden.
Unser Anspruch ist klar: Ihre Anwender*innen sollen arbeitsfähig bleiben – jederzeit.
Dafür bieten wir Lösungen, die sofort helfen, und Prozesse, die nachhaltig verbessern. Ob durch gezielte Tipps, kurze Qualifikationen am Telefon oder einen Schnelle-Hilfe-Leitfaden – wir bringen Menschen ins Handeln, nicht nur Systeme zum Laufen.
Für unser Kunden: Download Teamviewer
Damit Sie und Ihre Kollegen weiter arbeiten können, schalten wir uns per Fernwartung auf Ihren Computer.
- Klicken Sie bitte auf den Button „Teamviewer“,
- führen Sie die Anwendung aus
- und geben Sie Ihrem persönlichen Anwenderbetreuer die generierte ID durch.
Was unseren Support besonders macht?
Der Mensch im Mittelpunkt. Wir betreuen keine Systeme, wir betreuen die Menschen, die damit arbeiten. Unser Support-Team ist mit Herz, Erfahrung und echter Begeisterung dabei, wenn es darum geht, Herausforderungen zu meistern und gleichzeitig weiterzuentwickeln.
Dabei gilt unser bewährter ILTIS-Grundsatz: Fähigkeiten, Prozesse und Systeme müssen zusammenwirken. Nur wenn diese Ebenen integriert betrachtet werden, kann Support wirklich Wirkung entfalten.
- Kompetenz und Erfahrung.
Unsere erfahrenen Ansprechpartner sehen nicht nur Symptome, sondern erkennen Muster und identifizieren systematische Ursachen. Wir liefern praktikable Lösungen – schnell, effizient und nachhaltig. - Geteiltes Wissen und gebündelte Stärke.
Durch unsere Teamstruktur und fest etablierte Prozesse wird Know-how für alle verfügbar gemacht. So gewährleisten wir Kontinuität in der Supportqualität und erhöhen die Selbstlösungskompetenz der Anwender. Ein smartes Wissensmanagement mit intuitivem Tooling und KI-gestützter Sprachsuche sorgt dafür, dass Wissen bleibt und sofort abrufbar ist.
Zahlen, die überzeugen!
- 90 % Lösungsquote im First-Level-Support.
- 4 Jahre durchschnittliche Betriebszugehörigkeit im Support.
- Ausführliche Einarbeitung, bevor ein Mitarbeitender in den Live-Betrieb geht.
- Supportteam innerhalb von 30 Tagen aufstellbar.
- Individuelle Unterstützung genau da, wo sie gebraucht wird.
Ob am Telefon, per Chat, Webinar, Video oder Schulung: Wir vermitteln nicht nur schnelle Hilfe, sondern sorgen auch dafür, dass Anwender langfristig befähigt werden. - Verständliche Dokumentation.
Wir erstellen aus Supportfällen heraus praxisnahe, und leicht verständliche Unterlagen, die Ihre Prozesse und Systeme optimal unterstützen – kein Fachchinesisch, sondern echte Hilfestellung. - Maximale Transparenz.
Sie erhalten jederzeit Einblick in unsere Arbeit. Von der Ticketübersicht bis zum Reporting mit Ursachenanalysen. So erkennen Sie auf einen Blick, wo Potenziale schlummern und und was echte Prozessbremsen sind. - Potenziale erkennen und Prozesse verbessern.
Wir vereinen operative Anwenderbetreuung mit Beratungs-Know-how. Unsere Expertise aus Beratung, Qualifikation und Support fließt direkt in Ihre Betreuung ein – für messbare Verbesserungen. - Langfristige Qualität.
Unsere Mitarbeitenden bleiben im Schnitt 4 Jahre bei uns, weit über dem Branchendurchschnitt. Das spricht für unser Arbeitsklima, unsere Qualität und Ihren nachhaltigen Nutzen.
Unsere Beratungsleistungen im Bereich Support
Wir sehen Support nicht nur als Reaktion, sondern als strategischen Hebel für wirkungsvolles Handeln.
Unser Ziel: Probleme gar nicht erst entstehen lassen.
Support Check
In einem umfassenden Check analysieren wir Ihren bestehenden Support auf
- Auftragsklarheit,
- Prozesstreue,
- Qualitätsverständnis,
- technische Ausstattung und
- Qualifikation der Agenten.
Wir identifizieren Stärken, Schwächen und Optimierungspotenziale und schlagen, falls erforderlich konkrete Maßnahmen vor um die Leistungsfähigkeit ihres Teams zu optimieren.
Support Workshop
Unsere Support-Workshops helfen dabei, gemeinsam mit ihrem Support Team die relevanten Stellehebel zu identifizieren und zu optimieren, um der Erwartungshaltung des Managements zu entsprechen.
Mögliche Inhalte sind
- Entwicklung eines gemeinsamen Qualitätsverständnisses und die Etablierung relevanter Standards
- Softskill-Qualifikation
- Prozess-Optimierung
- Entwicklung eines für die Auftraggeber relevanten Reportings.
Wir unterstützen Sie dabei, die Produktivität und Anwenderzufriedenheit deutlich zu steigern.
Support -Line
Warum Support-Line statt Hotline oder HelpDesk?
In vielen Supportstrukturen steht schnelle Erreichbarkeit im Vordergrund. Lösungen kommen oft später.
- Unsere Support-Line verfolgt ein anderes Ziel: Direkte Hilfe. Im ersten Kontakt.
- Wir hören zu, verstehen, klären und lösen – im besten Fall sofort. Denn genau das erwarten Ihre Anwender – und genau das liefern wir.
Unsere Stärke liegt darin, Probleme im gesamten Prozesskontext zu betrachten und direkt einzugreifen, wo es nötig ist. So entsteht echter Mehrwert – spürbar für Ihre Mitarbeitenden und Ihr Unternehmen.
Und das Beste ist, wir sind sofort für Sie da. Wir schaffen es in kürzester Zeit eine Supportleistung für Sie aufzubauen, inklusive Kommunikationskanälen, Mitarbeiter Onboarding und hochwertigem Reporting.
Fordern Sie uns heraus.
Sie wollen Ihren Support auf das nächste Level heben?
Wir bringen die Erwartungen Ihrer Anwender mit Ihren Unternehmenszielen in Einklang – kompetent, schnell und mit einem Lächeln.
Lassen Sie uns sprechen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!