Die Anwenderbetreuer der ILTIS GmbH sind mit ganzem Herzen dabei, wenn es darum geht, Anwender ins Handeln zu bringen.

Im IT-Umfeld verändern sich durchschnittlich 2 Systemeigenschaften pro Tag. Und diese „zaubern“ oftmals Schwierigkeiten im Alltag hervor. Trotz alledem sollen Mitarbeiter jederzeit handlungsfähig sein, motiviert bleiben und Kunden begeistern.

Serviceorganisation: Optimieren Sie Ihre Leistungserbringung durch klare Prozesse

Dokumentierte und kommunizierte Prozesse sind ein Schlüssel für flexible Anpassungen Ihrer Serviceorganisation.

Serviceorganisation: Leistungsfähigkeit und Reaktionsfähigkeit wirkungsvoll gestalten

Mit Hilfe der ILTIS-Kompetenzmatrix kritische Ressourcen-Engpässe transparent machen.

Ressourcen-und Kapazitätenplanung

Kapazitätenplanung: OZG fordert Ressourcen

Planen Sie schon heute Ihre Ressourcen so, damit Ihre Mitarbeiter*innen in Zukunft wirkungsvoll handeln können.

Serviceorganisation: Mit klaren Prozessen Serviceeinheiten handlungsfähig machen

Mit einer gut durchdachten Prozesslandschaft, klaren und dokumentierten Prozessen als Serviceorganisation leistungs- und handlungsfähig sein.

Lean Services: Im Lean-Service-Zyklus Betroffene zu Beteiligten machen

Lean Services: Im Lean-Service-Zyklus Betroffene zu Beteiligten machen

Den Lean-Service-Zyklus umsetzen und dabei Betroffene zu Beteiligten machen. Mitglieder und Service-Experten treffen sich am 26. Februar bei ILTIS und erarbeiten Handlungstipps.

Ins Handeln kommen mit dem agilern Anwendersupprt von ILTIS

Services: Lassen Sie Ihre Anwender nicht in der Agilitätsschleife hängen

Wir bei ILTIS betreuen keine Systeme, wir betreuen Menschen. Und diese Menschen brauchen Lösungen.

Lean Service: In der Neuen Welt ins Handeln kommen

Lean Services: Wie Sie den Change vom Kostenfaktor hin zum Qualitätsdienstleister meistern

Kombinieren Sie gekonnt den Lean Service Ansatz der DIN SPEC und der DIN EN ISO, um von der Alten Welt in die Neue Welt zu gelangen.

Lean-Services erfolgreich gestalten mit ILTIS

Lean Services: Einfach nur gut sein, reicht nicht

Setzen Sie die Lean-Prinzipien einfach aber effektiv für Ihr Geschäftsmodell ein.

Anwendersupport

Ich mache jeden Tag Menschen glücklich

Wir lösen 95 Prozent der Anfragen an der Line bereits im First Level Support…

Qualtität im Support

Moments of Truth – Qualität im Support erlebbar machen

Was genau ist gute Qualität im Support? Wie wird der Qualitätsbegriff erlebbar?