
Wie mache ich Erfolge in Zeiten der Digitalisierung sichtbar? Feiern Sie Schnapszahlen!
Es geht um Telekommunikationsfirmen, die Lizenzen kaufen. Es geht um künstliche Intelligenz, autonomes Fahren. Um Navigationssysteme, Apps oder Onlinebanking.
„Digitalisierung ist die spannendste Veränderung, die wir in der gesellschaftlichen Entwicklung überhaupt haben“, sagte Markus Söder am 04. Dezember 2018 auf dem Digital-Gipfel. „Es ist die lautloseste Revolution, die es je gegeben hat. Und es ist die schnellste.“
Doch Menschen, die im Arbeitsalltag mit dem Thema Digitalisierung in Berührung kommen, haben neben Fragen zur Technik oder wie sie mit Funklöchern umgehen sollen, zusätzlich Themen, die sie bewegen.
Wie lässt sich Arbeitsleistung zukünftig sichtbar machen?
Sei es bei der Einführung der Digitalen Verkaufsakte oder der Digitalisierung von Verwaltungsvorgängen. Den Mitarbeitern wird die Akte genommen. Ihre Akte. Diese sind jetzt alle digitalisiert und liegen nicht mehr sichtbar für jeden auf dem Tisch. Am Ende des Tages fehlen jedoch genau diese abgearbeiteten Aktenberge.
Wie sieht mein Chef, meine Kollegen und ich selbst, was ich heute geleistet habe?
Mitarbeiter
Zeitersparnis im Arbeitsalltag, Steigerung der Arbeitsproduktivität und Effektivität, Kostenersparnis durch Optimierung von Arbeitsabläufen… Alles Argumente, die für die Digitalisierung sprechen.
Doch sind es Ihre Mitarbeiter, die die Akten bearbeiten. Die am Ende des Tages auf ein Tagwerk schauen möchten. Ein Zimmermann steht vor dem neu erbauten Haus. Ihr Mitarbeiter schaut zukünftig auf eine digitale Liste.
Vor allem bei der Einführung von digitalen Prozessen, ist dies eine enorme Umstellung für Ihre Mitarbeiter.
Machen Sie Erfolge sichtbar und erlebbar
Je mehr digitalisiert wird, desto wichtiger ist es, dass Sie die Menschen im Blick behalten. Ziele, die erreicht werden, können kommuniziert werden. Oder man kann diese zum Anlass nehmen, sie zu feiern. In einer gesunden Kultur des Feierns (also nicht inflationär!) entsteht ein Bewusstsein für Leistungen von Kollegen und sie wird emotional besetzt.
Wir haben drei Anregungen für Sie, wie Sie die Umstellung von sichtbar abgearbeitetem Aktenberg auf digitale abgearbeitete Akten erfolgreich gestalten.
Machen Sie mit uns digitale Erfolge sichtbar.
- Prüfen Sie Ihre Metrik.
- Visualisieren Sie Virtuelles.
- Feiern Sie 333.333 erfolgreich gelöste Tickets.
Prüfen Sie Ihre Metrik
„Woran misst sich der Erfolg meiner Arbeit?“ Streng genommen ist der bearbeitete Aktenberg heute schon kein gutes WNE (Wahrnehmbares Ergebnis). Kein Kunde ist zufrieden, nur weil ein Aktenberg abgearbeitet ist. Dahinter steht (bestenfalls) immer eine Wertschöpfung. Zum Beispiel ein bestätigter Auftrag oder ein Bescheid. Oder eben eine gelöste Kundenanfrage im Anwendersupport.
Schaffen Sie eine Metrik (quantifizierbare Maßzahl oder Wahrnehmbares Ergebnis), die an den Zielen Ihrer Organisation und die auf Wirkung ausgerichtet ist. Was wirkt und bei wem wirkt es?
Visualisieren Sie Virtuelles
Schaffen Sie neue Stellvertreter Ihrer alten „Aktenbergkultur“. Visualisieren Sie Geleistetes in Form von Grafiken oder haptischen Modellen. Angefangen bei simplen grafischen Darstellungen von bearbeiteten Vorgängen (grünem Haken) oder Reports (Ampelsystem) bis hin zu haptischen Modellen, die Fortschritte oder Bearbeitungsstatus zeigen.
Feiern Sie 333.333 erfolgreich gelöste Tickets
Bei der ILTIS-Anwenderbetreuung feiert man sogenannte Schnapszahl-Tickets mit einem Kuchen. Diejenige oder derjenige, der das Schnapszahl-Ticket öffnet oder bearbeitet, bringt einen Kuchen für die Kollegen mit. Gezählt werden alle eingehenden Kundenanfragen wie E-Mail oder Telefonanruf, die als Tickets erfasst werden.
Während Ihr Kunde jeden Tag oder Monat einen Erfolgs-Bericht erhält, arbeiten sich Mitarbeiter von Zahl zu Zahl weiter. Durch das Feiern der Schnapszahlen werden Erfolge transparent und Mitarbeiter sind motiviert. Die Arbeitsleistung wird für alle sichtbar und erleben Wertschätzung.
Denken Sie Digitalisierung nicht nur seitens neuer Software und angepasster Prozesse. Denken Sie ganzheitlich und vor allem an die Menschen, die die Digitalisierung im Alltag erfolgreich umsetzen sollen.
Machen Sie mit uns digitale Erfolge sichtbar.
Über ILTIS
ILTIS steht für die erfolgreiche Implementierung Ihrer neuen Geschäftsmodelle und Veränderungsvorhaben. Dabei bringen wir Fähigkeiten, Prozesse und Systeme so zusammen, dass daraus wirkungsvolles Handeln resultiert.